Como funciona
Do primeiro contato à devolução.
O processo é o mesmo em todos os atendimentos. Nada de improviso. Cada passo gera um documento ou registro, e você acompanha tudo por escrito.
- 01
Você pede orçamento
Pelo formulário do site, WhatsApp ou e-mail. Responda algumas perguntas básicas (equipamento, problema, urgência, localização).
Resposta em até 4 horas em horário comercial. 12 horas fora.
- 02
Pré-atendimento e assinatura digital
Confirmação por e-mail com resumo, data e janela de retirada, e link do Termo de Serviço para assinatura digital antes da retirada.
- 03
Retirada na sua casa ou escritório
Equipamento retirado em embalagem própria com lacre numerado. Recibo de retirada com foto, serial, acessórios e observações. Aplicável dentro de 15 km do centro de Cuiabá ou Várzea Grande. Fora desse raio, cliente leva e busca.
- 04
Triagem na bancada com câmera ligada
Diagnóstico estruturado com checklist por categoria de problema. Câmera grava o serviço inteiro; vídeo fica disponível por 30 dias sob solicitação.
- 05
Laudo de entrada e orçamento detalhado
Em até 48 horas úteis após a retirada, você recebe por e-mail um laudo em PDF com estado físico (fotos), estado do software, problemas encontrados (severidade), recomendação técnica e orçamento item a item.
48h úteis após retirada
- 06
Você aprova o que faz sentido
Sem aprovação por escrito, nada é executado além do diagnóstico. Pode aprovar tudo, parte ou recusar. Se recusar, cobramos apenas o diagnóstico (R$ 180,00) e o equipamento volta como entrou.
- 07
Execução com tudo registrado
Backup obrigatório antes de qualquer ação destrutiva. Software 100% original (licença sua ou vendida à parte com nota). Câmera ligada durante toda a intervenção. Qualquer mudança de escopo exige nova aprovação por escrito.
- 08
Validação por teste e benchmark
Bateria de testes pós-execução: boot completo, login, atualizações, benchmark (CPU, disco, temperatura sob carga), drivers, antivírus, stress test mínimo de 30 minutos.
- 09
Relatório de saída
PDF enviado antes da entrega: tudo o que foi feito passo a passo, peças trocadas (com NF anexa), comparativo antes/depois (benchmarks), recomendações futuras, garantia (escopo e prazo).
- 10
Devolução na sua casa ou escritório
Embalagem própria, lacre conferido por você na entrega. Demonstração rápida do que foi feito (5-15 min). Nota fiscal da FWC Tecnologia LTDA. enviada por e-mail. Assinatura do termo de entrega.
- 11
Follow-up
+7 dias: checagem. +30 dias: cortesia + pedido de avaliação no Google. +90 dias: lembrete educado de revisão preventiva, se aplicável.
SLAs
Prazos que cumprimos
Comunicação rápida é parte do produto premium. Estes são os tempos que respeitamos no dia a dia.
| Evento | Prazo |
|---|---|
| Primeira resposta (horário comercial) | 4h |
| Primeira resposta (fora de horário) | 12h |
| Laudo após retirada | 48h úteis |
| Resposta a dúvida durante atendimento | 4h úteis |
| Envio da NF após entrega | 24h |
Política de câmera
Tudo registrado.
Câmera fixa em ângulo que mostra o equipamento e as mãos do técnico. Gravação automática ao iniciar o serviço, encerrada ao finalizar.
Retenção: 30 dias a partir da data de entrega.
Acesso: link temporário mediante solicitação por e-mail.
Áudio: gravado, sob aviso na Política de Privacidade.