Documento legal

Política de Privacidade

Última atualização: 16 de maio de 2026

1. Controlador

FWC Tecnologia LTDA., operando a marca FWC Informática em Cuiabá-MT e Várzea Grande-MT, é a controladora dos seus dados pessoais para fins desta política. Encarregado (DPO): contato@fwcinformatica.ia.br.

2. Quais dados coletamos

• Dados que você fornece: nome, e-mail, WhatsApp, endereço, equipamento (marca/modelo/serial), problema relatado.
• Dados processados durante o serviço: durante a manutenção podemos ter acesso técnico ao conteúdo armazenado no seu equipamento. Esse acesso é limitado ao necessário para executar o serviço aprovado.
• Dados de navegação no site: cookies estritamente necessários e estatísticas anonimizadas via Cloudflare Web Analytics.
• Gravações de bancada: vídeo (com áudio) da execução do serviço, retido por 30 dias após a entrega.

3. Política específica para conteúdo do seu equipamento

Esta seção é o coração da nossa política, e o que mais nos diferencia.

• Dados do seu equipamento não saem dele, exceto para o backup combinado por escrito no termo de serviço.
• O backup é armazenado em mídia separada (interna nossa ou fornecida por você), retida apenas durante o serviço. Ao final do atendimento, o backup é entregue na mídia escolhida ou destruído por sobrescrita segura, conforme sua opção.
• Acesso ao conteúdo só ocorre com autorização escrita por escopo.
• Não copiamos dados do seu equipamento para nenhum sistema da empresa.
• Não compartilhamos dados do seu equipamento com terceiros, em hipótese alguma.

4. Política de gravação de bancada

• Retenção: 30 dias a partir da entrega.
• Acesso: link temporário mediante solicitação enviada para contato@fwcinformatica.ia.br.
• Compartilhamento: somente mediante ordem judicial.
• Descarte: após 30 dias, apagada de forma segura.

5. Bases legais

Execução de contrato (atendimento e serviço), obrigação legal (emissão de NF e guarda fiscal), legítimo interesse (melhoria do serviço, anonimizado) e consentimento (marketing e comunicação comercial, opt-in).

6. Compartilhamento

Operadores essenciais ao serviço (emissor de NFS-e do município, provedor de e-mail, plataforma de assinatura digital, contabilidade), fornecedores de peças (apenas dados fiscais quando necessário) e autoridades públicas mediante ordem judicial.

7. Retenção

• Dados fiscais: prazo legal de guarda (mínimo 5 anos).
• Dados de atendimento e laudos: 5 anos após o último atendimento.
• Gravações de bancada: 30 dias após a entrega.
• Backups: apenas durante o serviço.

8. Seus direitos como titular (LGPD, art. 18)

Confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização/bloqueio/eliminação, portabilidade, eliminação do tratamento por consentimento, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento. Para exercer, envie e-mail para contato@fwcinformatica.ia.br.

9. Alterações

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Em mudança relevante, comunicamos por e-mail aos clientes ativos.